Garantía General

Pour un usage domestique destiné à des consommateurs finaux, tous les produits de la marque RESOL (Barcelona Dd, VILAGRASA, Resol Contract, Resol Garden, Resol Basic, Resol Ratán Inyectado et Catering) ont une garantie légale de 2 ans à compter de la livraison au consommateur final, dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien et contre tout défaut de fabrication affectant le bon fonctionnement de ces derniers. L’acheteur doit toujours être en mesure de justifier qu’il est le propriétaire du produit acheté, par une facture et/ou un ticket de caisse. À compter de 6 mois après la livraison du produit, et dans un délai de 2 ans, c’est au destinataire final/acheteur de démontrer que le défaut/la non-conformité existait déjà avant la livraison du produit. En ce qui concerne les tables de restauration, tous les produits de la marque RESOL sont garantis pendant une période de douze ans à compter du moment de la livraison du produit, dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien, contre tout défaut de fabrication affectant le bon fonctionnement de ces derniers. Cette garantie ne couvre pas les défauts ou imperfections survenant avec le temps, ni l’usure normale due à l’utilisation. À titre d’exemple, cette garantie ne couvre pas les décolorations et/ou l’affadissement des couleurs, les changements au niveau de la texture des matériaux, les rayures et éraflures dues à l’utilisation et l’emploi correct de ces produits, etc.

 

Pour un usage non domestique (ventes réalisées à des personnes physiques ou morales dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle), comme par exemple le secteur de l’hôtellerie, les collectivités, la prescription, etc., nous différencions les produits en fonction de la collection à laquelle ils appartiennent, en différenciant notamment la garantie légale de la garantie commerciale (additionnelle) proposée par Resol.

 

La garantie légale protège contre les vices ou défauts apparents durant les 4 jours qui suivent la date de livraison du produit (les dommages apparents doivent être signalés sur le bon de livraison au moment de la livraison).

 

En ce qui concerne les vices internes ou cachés, le consommateur professionnel dispose de 30 jours selon le Code de Commerce, ou de 6 mois selon le Code Civil, à compter de la date de livraison du produit.

 

Garantie commerciale Catalogue Resol Installations (utilisation non domestique).

Pour les produits Barcelona Dd et VILAGRASA, Resol accorde une garantie commerciale de deux ans à compter de la livraison initiale à notre client.

• Pour les produits RESOL CONTRACT, Resol accorde une garantie commerciale d’un an à compter de la livraison initiale à notre client (voir garantie spécifique pour tables soufflées 2013*).

Pour les chaises longues Marina et Sky, Resol accorde une garantie commerciale pour le châssis allant jusqu’à 3 ans à compter de la livraison initiale à notre client, à condition que l’usage et l’entretien du produit aient toujours été réalisés selon les recommandations de Resol. Quant à la garantie commerciale du tissu de la toile des chaises longues Marina et Sky, celle-ci est de 2 ans à compter de la livraison initiale à notre client, à condition que l’usage et l’entretien du produit aient toujours été réalisés selon les recommandations de Resol. La garantie relative aux tissus de ces chaises longues couvre les déchirures, les changements de couleur ou la décoloration provoqués par les rayons ultraviolets. Si, au cours de cette période de garantie, ces tissus se déchiraient, changeaient de couleur ou se décoloraient, Resol fournirait le tissu de remplacement. Le coût de la main d’œuvre nécessaire au montage du tissu sur le châssis n’est pas inclus dans cette garantie.

La garantie commerciale ne sera pas prolongée après la fourniture des pièces et/ou du tissu. La période de validité maximum de cette garantie commerciale pour les chaises longues Marina et Sky restera donc celle accordée initialement, à savoir 3 ans pour le châssis et 2 ans pour le tissu à compter de la livraison initiale à notre client.
• Pour les produits RESOL BASIC, Resol accorde une garantie commerciale de deux ans à compter de la livraison initiale à notre client.
• Pour les produits RATTAN INYECTADO, Resol accorde une garantie commerciale de deux ans à compter de la livraison initiale à notre client.

 

Ces garanties sont accordées dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien et couvrent tout défaut de fabrication affectant le bon fonctionnement des produits. Cette garantie ne couvre pas les défauts ou imperfections survenant avec le temps, ni l’usure due à son utilisation normale. À titre d’exemple, cette garantie ne couvre pas les décolorations et/ou l’affadissement des couleurs, les changements au niveau de la texture des matériaux, les fissures, les rayures, la peinture légèrement écaillée ni les éraflures dues à l’utilisation et l’emploi correct de ces produits, etc.

 

Dans le cas d’un défaut de conformité, conformément à ce qui a été expliqué jusqu’à présent, vous devez contacter immédiatement notre représentant ou, à défaut, le Service Client de Resol pour présenter votre réclamation. Si, après vérification du produit, il est confirmé qu’il s’agit bien d’un défaut de conformité du processus de fabrication de notre produit, seule l’entreprise Resol sera habilitée à décider si le produit doit être réparé, remplacé ou si son prix doit être baissé, au regard de la disproportion et/ou de l’impossibilité d’appliquer les autres options.

 

N’OUBLIEZ PAS que vous devez laisser l’étiquette du lot de fabrication collée au meuble pour que la garantie soit valable et que vous devez également conserver la facture / le ticket de caisse justifiant l’achat du produit. Il est indispensable que vous ajoutiez des photos montrant le défaut faisant l’objet de la réclamation. Le(s) produit(s) complet(s) ainsi que les différents dommages/non-conformités doivent être visibles sur chacun des produits que vous estimez non conformes. Les photos doivent être prises sous plusieurs angles pour que nous puissions analyser le problème, et être accompagnées d’une brève explication sur la cause et les circonstances de l’incident (de préférence par courrier électronique). Pour les produits en plastique injecté, il convient d’ajouter des photos des estampilles temporelles des pièces.

 

Garantie spéciale tables de restauration

Depuis le 7 janvier 2013, les tables ainsi marquées correspondant aux modèles ROSSINI, VERDI, KRAUSS, BEETHOVEN, MOZART, YAGO, STRAUSS, SMART 122, MAHLER, CHOPIN, SMART 180, BANCO SMART, VIVALDI, WAGNER, BACH, HAMLET 74 et HAMLET 110 ont une garantie commerciale spéciale de DOUZE ANS (non valable pour les références antérieures déjà en stock), à compter de la livraison du produit et toujours dans des conditions normales et correctes d’utilisation et d’entretien. Celles-ci couvrent tout défaut de fabrication et/ou des matériaux et/ou composants, à condition que celui-ci affecte et empêche son bon fonctionnement, son utilisation ou l’emploi du produit livré.

 

Cette garantie ne couvre pas les défauts de fabrication et/ou des matériaux, les imperfections survenant avec le temps, l’usure due à l’utilisation normale ni les défauts causés par une utilisation négligente et/ou malveillante.

 

À titre d’exemple, cette garantie ne couvre pas les décolorations, et/ou l’affadissement des couleurs, les changements au niveau de la texture des matériaux, les rayures et les éraflures dues à l’utilisation et à l’emploi correct de ces produits etc. Elle ne couvre pas non plus les dommages résultant de l’exposition continue à des conditions météorologiques rudes et/ou extrêmes (humidité, températures, salinité, etc.), à des contacts avec des agents chimiques divers (acides, dissolvants, etc.), à l’oxydation, aux catastrophes naturelles, aux actes de vandalisme, ou à d’autres circonstances ou contingences étrangères à RESOL.

 

Cette garantie commerciale de DOUZE ANS spécifique aux tables de restauration s’applique uniquement à l’acheteur direct, celle-ci n’étant pas transférable, et toujours à compter de la date d’achat et de livraison initiale du produit, sur présentation d’un justificatif matérialisé par l’étiquette, la référence du produit et le bon de livraison correspondant.

 

Suite à la communication d’un vice et/ou défaut, et à condition que celui-ci soit reconnu par RESOL, le produit sera réparé ou remplacé, à sa discrétion, sans aucun coût pour l’acheteur. RESOL décidera s’il est nécessaire ou non de retourner le produit défectueux et/ou endommagé. Tous les coûts de transport associés à la réparation, au remplacement et/ou au retour du produit sont à la charge de l’acheteur.

 

La garantie commerciale de DOUZE ANS susmentionnée s’applique uniquement pour les vices ou défauts des tables de restauration fournies par RESOL, celle-ci étant incluse dans la même garantie légale que celle qui correspondrait au produit. Cette garantie commerciale ne s’applique en aucun cas pour les dommages et préjudices invoqués par le client et/ou par de tierces personnes.

 

Dans le cas où le produit et/ou ses composants, objets de la présente garantie commerciale, seraient retirés du catalogue et qu’il n’y aurait plus de stock pour le service après-vente, RESOL se réserve le droit de procéder à l’application et/ou à sa modification, et à l’adaptation au cas en question, de la garantie commerciale de DOUZE ANS susmentionnée.

 

 

AUTRES CONSIDÉRATIONS 

Il est nécessaire d’attester de l’entretien et de la bonne utilisation du produit ainsi que de pouvoir prouver que le consommateur final ou le consommateur professionnel en est le propriétaire au moyen du ticket de caisse (pour les particuliers), ou d’une facture. La facture justifiant l’achat peut également être demandée au consommateur final professionnel. En guise de preuve, il est également nécessaire de présenter des photos de chaque produit non conforme prises sous différents angles, ainsi que de décrire la non-conformité. Pour les produits en plastique injecté, les photos des estampilles temporelles doivent être envoyées. Si la garantie légale est dépassée, il est nécessaire de retourner au préalable le produit, tous les frais de transport étant à la charge de l’acheteur. Les vices ou défauts apparents sur les produits doivent être signalés de la façon la plus détaillée possible sur le bon de réception de la marchandise, ou au maximum dans les 24 heures suivant la réception, et doivent coïncider avec les pièces justificatives approuvées ultérieurement. L’expression « conforme sous réserve de vérification » sur le bon de livraison ne sera pas acceptée. L’INCOTERM convenu détermine la responsabilité de chaque partie en matière de transport, de documents, de livraison, d’assurances, etc. Nous déclinons expressément toute responsabilité quant aux dommages accidentels et préjudices. La garantie proposée dans ce document se limite à la valeur du produit.

 

ENTRETIEN ET MAINTENANCE

Veuillez tenir compte des mises en garde et suivre à tout moment les instructions d’utilisation et de montage livrées avec le produit. En cas de doutes, veuillez consulter notre site internet,  www.resol.es, ou contactez notre Service Client.

 

Pour entretenir au mieux nos produits et préserver toute leur esthétique, nettoyer la surface à l’eau claire pour éliminer la saleté, en veillant à ce que la pression soit modérée. Si la saleté reste incrustée, utiliser un détergent neutre et frotter avec un chiffon propre et humide, puis bien sécher.

 

Ne pas exposer les produits de façon constante et prolongée à l’extérieur. Ces produits sont adaptés à un usage en extérieur intensif mais pas permanent. Pour optimiser la durée de vie du produit, le ranger dans un lieu à l’abri des rayons du soleil, de l’humidité, des environnements salins, de la saleté et des températures élevées lorsqu’il n’est pas utilisé.

 

L’utilisation de produits tels que les fibres synthétiques, le bois, l’aluminium, l’acier inoxydable, etc., est expressément déconseillée par le fabricant en cas d’utilisation et/ou d’exposition dans des environnements soumis à un taux de salinité important.

 

Pour entretenir la fibre synthétique et le textilène, il est nécessaire d’effectuer au moins deux nettoyages par an, afin d’éliminer la poussière et les résidus provenant de l’environnement pouvant rester coincés dans le maillage ou le tressage, la poussière et la pollution s’étant déposées pouvant être putrescibles. Il convient également d’éviter le contact prolongé avec des substances colorées ou grasses (telles que les crèmes solaires ou autres produits similaires), celles-ci pouvant être absorbées par le matériau et laisser des taches permanentes. Pour les nettoyer, le mieux est d’utiliser de l’eau avec des détergents liquides, incolores et non abrasifs. Il est recommandé de laisser le mélange d’eau et de détergent agir quelques minutes puis, si cela est nécessaire, de frotter la surface avec une brosse à poils très flexibles. Rincer ensuite abondamment à l’eau. Attention à ne pas abîmer la surface si vous utilisez un système de pression d’eau pour le nettoyage. Il est fortement recommandé de bien nettoyer et sécher la fibre synthétique avant de la ranger pour l’hiver, et de le faire également au début de la saison durant laquelle elle va être utilisée régulièrement.

 

 

NOUS CONTACTER

Espagne: servicioalcliente@resol.es
International : Contacter l’assistant de vente correspondant (professionnels), ou envoyer un e-mail à  info@resol.es

Crta. Santa Coloma. km 46

17178 Les Preses - Girona

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